Polisi pembatalan & pemulangan wang

1. Cara membuat laporan

Hubungi sokongan Dapur Cik Qila melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman ini. Berikan nombor pesanan atau bukti pembelian, nama pembeli, serta penerangan ringkas tentang masalah.

Untuk barang rosak, bocor, tercemar atau salah produk, sertakan gambar keadaan barang, balang, bungkusan dan label penghantaran jika ada. Resit, rujukan transaksi atau rekod perbualan pesanan boleh membantu kami mengenal pasti pembelian. Video membuka bungkusan bukan syarat wajib.

Periksa pesanan apabila diterima. Kami menggalakkan laporan dalam 48 jam selepas penerimaan supaya keadaan makanan dan pembungkusan lebih mudah disemak. Tempoh ini ialah panduan untuk semakan segera, bukan had yang membatalkan hak pengguna terhadap barang bermasalah.

2. Barang rosak, salah atau tidak selamat

Jika terdapat masalah pada makanan atau balang, jangan makan produk tersebut. Simpan gambar, label dan bukti pembelian; keselamatan anda diutamakan.

Selepas masalah disahkan, kami akan menawarkan penggantian produk atau pemulangan wang yang sesuai dengan keadaan pesanan dan hak pengguna. Jika produk tidak tersedia untuk penggantian, kami akan mengurus pemulangan wang bagi produk terjejas.

Bagi pesanan yang perlu dipulangkan sepenuhnya kerana kesilapan atau kerosakan yang disahkan, caj penghantaran asal turut dipulangkan. Bagi sebahagian pesanan sahaja yang terjejas, jumlah pelarasan dan caj penghantaran berkaitan akan diterangkan semasa semakan.

3. Pembatalan pesanan

Anda boleh meminta pembatalan sebelum pesanan diserahkan kepada kurier. Hubungi kami dengan segera bersama rujukan pesanan supaya status penghantaran dapat disemak. Jika bayaran telah diterima dan pembatalan disahkan sebelum penyerahan kepada kurier, kami akan memulangkan jumlah yang dibayar untuk pesanan tersebut.

Selepas pesanan diserahkan kepada kurier, pembatalan biasa tidak lagi tersedia. Jika barang yang diterima rosak atau salah, proses tuntutan barang bermasalah tetap terpakai.

4. Pemulangan produk makanan

Atas sebab kebersihan makanan, kami tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran atau pilihan rasa selepas barang diterima. Ini tidak menjejaskan tuntutan bagi barang rosak, salah atau tidak selamat, termasuk apabila masalah hanya disedari selepas balang dibuka.

Hubungi kami sebelum menghantar barang kembali. Jangan hantar makanan rosak tanpa arahan. Kami akan memaklumkan sama ada pemulangan diperlukan, cara mengendalikannya dan alamat pemulangan yang betul. Jika pemulangan diperlukan bagi masalah yang disahkan, kos penghantaran balik ditanggung oleh kami melalui aturan yang dipersetujui.

5. Proses pemulangan wang

Kami akan memaklumkan hasil semakan dan jumlah refund melalui saluran sokongan. Refund yang diluluskan akan diproses oleh kami dalam 7 hari bekerja selepas kelulusan dan maklumat yang diperlukan diterima. Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.

Jika dibayar melalui CHIP, refund akan diurus melalui penyedia pembayaran apabila kaedah tersebut menyokongnya. Bagi kaedah lain, aturan pemulangan wang akan disahkan dengan pembeli. Masa wang dikreditkan selepas diproses bergantung pada bank atau penyedia pembayaran; tempoh 7 hari bekerja bukan jaminan masa kredit bank.

Anda boleh menghubungi kami untuk status dan rujukan refund. Kami tidak akan meminta kata laluan bank atau OTP anda untuk mengurus tuntutan.

6. Hak pengguna

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna atau remedi yang terpakai di bawah undang-undang Malaysia. Kami akan mempertimbangkan keadaan sebenar setiap masalah pesanan.